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1-Os pontos focais do espectador são os atores primordialmente. As marcas e logotipos são percebidos de forma secundária, e o Professor Thales Teixeira acredita que ao longo dos anos, nós consumidores criamos uma resistência a sermos persuadidos pela publicidade.
Então ele sugere que uma marca exposta durante a peça, dentro do produto que está sendo mostrado, mas de forma discreta, tenha mais percepção e fixação na memória do espectador, do que em forma de logotipo num canto, por exemplo.
2-Elementos como emoção e surpresa, são mais eficientes para prender a atenção do espectador, principalmente nos primeiros 5 segundos, evitando que o espectador não assista ao comercial. Porém se esses elementos se mantêm constantes durante os próximos 25 ou 55 segundos, o espectador pode abandonar o vídeo.
A sugestão é trabalhar com esses elementos encadeando várias pequenas cenas, criando ondas de expectativas para prender a atenção do expectador até o final.
E o que faz alguém compartilhar um vídeo, e esse vídeo desencadear um processo de popularização que na internet chamamos “viral”?
Na opinião do Professor Thales Teixeira, isso vai depender do perfil pessoal de quem assiste ao vídeo, mas existem dois perfis que são definidos e já são explorados pelos marqueteiros, principalmente em mídias sociais:
O Extrovertido: Aquele que gosta tanto e se diverte com o vídeo, que resolve compartilhar.

O Egocêntrico: Aquele que compartilha para aparecer socialmente, para ser lembrado.

A conclusão é que as campanhas precisarão ser mais criativas para engajar os consumidores e dar os resultados financeiros que as empresas querem.
Então todos ganharão com mais diversão e mais lucros também.
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2. Identificar o seu público alvo e definir o que chamamos de “personas”. Dentro do seu público alvo, existem perfis diferentes de clientes, por exemplo: dentro de uma empresa existe aquele que vai usar diretamente o seu produto ou serviço, mas existe também aquele que vai decidir pela compra e vai focar mais no custo benefício. Então são duas personas para as quais você vai direcionar uma comunicação diferenciada para cada um.
Por exemplo, uma loja de lingeries vende para mulheres de 18 a 40 que anos têm um perfil diferente de mulheres de 50 a 65 anos, comunique diferente para cada uma delas!
Não atire para todos os lados, você pode perder muito dinheiro sem obter resultados, essa prática ficou no passado!

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3. Defina em quais mídias você vai investir, e principalmente quanto vai investir!
Foque naquilo que já vem dando certo e defina outros canais, fechando um “circulo” em volta do seu público alvo. Cadastre seus clientes, compradores ou não, faça cartões de fidelidade e descontos. Mídias digitais como e-mail marketing, têm um retorno imediato e muito poderoso, além de ser barato e você poder medir o resultado do investimento. Mídias sociais como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn e outras têm um custo muito baixo para investimento e se bem trabalhadas á médio prazo podem trazer bons frutos. Anúncios no Google ou Bing adwords. Distribuir conteúdo relevante sobre o que sua empresa faz em seu próprio site, em blogs de terceiros, nas mídias sociais, ajudam a chamar a atenção para o seu negócio.

4. Decida o tipo de comunicação, que visual, quais textos, como abordar os clientes. Teste por um período, tipo uma semana e meça os resultados. Vá apurando o que está dando certo e modificando o que não está. Isto para mídias digitais ou tradicionais como: revistas, jornais, panfletos, anúncios de rádio ou TV.

5. Finalmente, lembre-se que o melhor marketing começa dentro da sua empresa, estreite a relação com o seu cliente. Não adianta nada sua empresa investir tempo e dinheiro para trazer o cliente até vocês e deixa-lo escapar por detalhes como: uma má impressão do seu comércio, um atendimento ruim dos seus funcionários, a falta de cumprimento de prazos.

Tenho certeza que essas ações simples já vão fazer com que o seu negócio economize recursos e atraia mais clientes.
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2- É preciso conhecer quem é o seu público alvo e personas (perfis mais fragmentados dentro do “público alvo”), quais são seus interesses, seus gostos, como se comunicam.
Tenho visto ultimamente um bom número de pessoas que me consultam, que reclamam dos resultados negativos do seu marketing, primeiro por desconhecer ou não aplicar as regras básicas do marketing e principalmente por terem ideias pré concebidas, tipo aquele paciente que vai para a consulta e logo vai dizendo o diagnóstico pro médico.
Eu gostaria de ilustrar este artigo com um fato real.
Outro dia eu estava em um aniversário e uma pessoa que soube que eu presto consultoria em marketing veio me contar que ela tem uma empresa que produz tapetes para banheiro e que havia pago para fazer um site onde os clientes podem comprar direto pela internet, e que ela fez uma “ampla divulgação” por Facebook, e-mail, e teve retorno “zero”!
Aí eu perguntei para ela: Veja, não me leve a mal, mas vou fazer um “jogo” com você! Porque você acha que alguém compraria um tapete para banheiro pela internet?
Após me fuzilar com um olhar…
Ela: Porque as pessoas usam tapetes no banheiro, fica mais bonito, protege os pés da friagem!
Eu: É verdade, mas se você fosse fazer uma lista de compras de objetos ou itens de decoração para a sua casa, em qual posição um tapete para banheiro estaria?
Novo fuzilamento….
Ela: Poderia não estar na primeira posição da lista, mas na minha estaria!
Eu: Será que estaria entre as 10?
Aí, ela já estava vermelha…..
Eu: Veja, quando você vai a essas lojas que as mulheres adoram tipo Tok Stok, Leroy Merlin, Etna e outras parecidas, os tapetes para banheiro estão logo na entrada em destaque ou estão em corredores específicos no fundo da loja?
Ela: Geralmente nos corredores “apropriados”.
Eu: Quando essas lojas fazem promoção na TV ou folhetos ou qualquer outra mídia, elas destacam itens como os tapetes para banheiro ou outros itens que dão mais destaque para elas?
Ela: Realmente, outros itens.
Eu: O que eu queria te mostrar é que apesar de todos necessitarem de tapetes para banheiro em sua residência, isso não é o tipo de produto que leva alguém a ir a uma loja física ou um site só para compra-lo. No meu entender, isso é o tipo de compra onde a pessoa passa pelo tapete e fala: “Lembrei, estou precisando de um tapete para o banheiro”, ou “Que tapete bonito, vou leva-lo”.
Então eu a aconselhei a focar seus esforços de vendas em lojas de decoração, hipermercados, mercados de bairro e até mesmo depósitos de materiais de construção. E usar os canais de marketing para criar um conceito e conhecimento sobre a sua marca, para que quando as pessoas forem comprar um tapete para banheiro ou virem a sua marca estampada, que elas decidam pelo seu produto em vez do concorrente, isso também vai ajudar seus vendedores a venderem para as lojas.
Se você que está lendo este artigo tem um produto com esse mesmo perfil, espero que a minha sugestão lhe ajude.
Quanto á minha “nova amiga”, eu me comprometi a auxilia-la a criar um blog com dicas para decoração, que podem ser divulgadas por e-mail, mídias sociais e outros canais, fazendo com que as pessoas em médio prazo passem a conhecer o seu produto e sua marca.
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Se você não tem paciência para interagir nas mídias sociais, contrate uma pessoa ou empresa que faça isso para você, ou se você é um “empresário de você mesmo”, peça aos seus filhos ou sobrinhos que façam isso para você, eles vão se divertir e te ajudar.

O funcionamento das várias mídias sociais é praticamente o mesmo.
1- Você se cadastra e cria um perfil pessoal ou da sua empresa, que é a mesma coisa que página, ou canal no caso do YouTube.
2- Você faz “amizades” com pessoas, grupos, canais.
3- Você recebe e posta conteúdo para esses grupos.
4- Todos podem:
Curtir ou “Like” o conteúdo.
Compartilhar, Retweetar ou Share o conteúdo com outras pessoas do grupo ou não.
Comentar e opinar sobre o conteúdo.
Enviar Mensagens privadas para pessoas dos grupos

Dessa forma gera-se uma rede de comunicação em tempo real e muito dinâmica para comentar qualquer assunto!

O que você pode fazer nas mídias sociais:
1- Construir relacionamentos com futuros clientes e clientes já existentes
2- Consolidar o conceito do seu negócio, aumentando a fidelidade dos clientes e fazendo com que eles indiquem sua empresa a outros “amigos”
3- Oferecer descontos ou promoções aos seus “amigos” nas redes sociais
4- Fazer pesquisas em tempo real sobre como o cliente sente o seu produto ou serviço e o que ele gostaria que melhorasse.

Esta regra serve para empresas de qualquer tamanho:

Uma estratégia de marketing só é bem sucedida se ela contemplar várias mídias ou canais ou ações. É preciso fechar um círculo de ações de marketing em torno do cliente. As mídias sociais são somente uma parte do marketing, que pode ter um peso maior ou menor dentro do sucesso do seu planejamento.

Como fazer o marketing nas mídias sociais:
É muito importante observar estas regras, pois elas são fundamentais para que o seu marketing dê certo!

1- Como em qualquer planejamento de marketing, defina os públicos alvo, também chamados “Personas”. As mídias sociais são formadas por grupos de interesses em determinados assuntos onde podemos definir se público mais feminino, mais masculino ou os dois, qual faixa etária é mais participativa. Então você deve definir qual perfil de pessoas podem se interessar pelo seu produto ou serviço.

2- Escolher duas mídias sociais para começar. Crie um perfil para você ou para a sua empresa começando com dois tipos de mídias sociais somente. Aí você vai aprendendo como funcionam cada uma e a trabalhar nelas, depois pode expandir para outras. (Mais abaixo vou passar os links de tutoriais para você aprender a criar um perfil e trabalhar em cada mídia social).

3- Solicitar amizade junto ás pessoa que têm o perfil de clientes que você já definiu.

4- Nunca promover de cara o seu produto ou serviço!
Por exemplo, chegar nas conversas online: “Oi eu sou o Marcelo, se alguém precisar de uma consultoria em marketing é só falar comigo!”
Se eu agir desta forma provavelmente serei excluído ou bloqueado por muitos “amigos” ou até mesmo ignorado.
Dicas:
• Primeiro, leia o que as pessoas estão escrevendo para saber sobre o que elas se interessam e como pensam e como você pode entrar nas conversas causando uma boa impressão, dando opiniões e fazendo comentários que se alinhem com os delas (lembrando que seu objetivo é cativar pessoas e fazer clientes e não expor suas opiniões pessoais em debate com as dos outros).
• Vá aos poucos aumentando sua base de “amigos”, faça solicitações de amizade e aceite solicitações feitas a você.
• Você não precisa necessariamente fazer comentários, pode também postar conteúdo de blogs, notícias ou coisas interessantes ao grupo a que você pertence.

5- O melhor caminho é criar conteúdo que seja relevante para o seu público: escreva um artigo sobre o assunto que você entende, pode ser sobre o do seu negócio. Depois coloque em seu site ou blog, aí depois poste o endereço da página em que você criou este artigo, nas mídias sociais. Aí as pessoas que possam se interessar vão clicar no link postado e irão para o seu site e de forma indireta vão conhecer a sua empresa.

6- Se você fizer uma Fan Page de sua empresa, peça para os seus amigos do seu perfil pessoal curtirem a página empresarial.

7- Não poste o que não interessa. Postar conteúdo só por postar não dá resultado. É melhor postar até um por semana, mas que seja interessante.

8- Sempre responda o mais rápido possível a comentários e solicitações. O público de internet é muito impaciente, então não o deixe esperando.

9- Acesse todos os dias as mídias sociais. Crie uma rotina de uns 15 a 30 minutos por dia para trabalhar as mídias sociais.

10- Tenha paciência. Após uns dois meses, avalie os resultados que você está tendo, faça ajustes e só abra perfis em novas mídias sociais após estar dominando as duas que você escolheu. E siga em frente!

11- Trabalhe com as mídias sociais com que você mais se identifica. É comum as pessoas terem mais afinidade e sucesso com uma determinada mídia social do que com outra. Se você notar que uma mídia social não está dando certo, deixe esta de lado e escolha outra, vá testando.

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Conceitos que você precisa entender

• Todos os tipos de negócios devem anunciar no Google Adwords?

Resposta: Na minha opinião, sim! Porque quando uma pessoa faz uma pesquisa na internet sobre um produto ou serviço, ela já está inclinada a compra-lo e se ela chegar até você serão 60% de chances de ela tornar-se seu cliente.

• Os anúncios são “capturados” pelos robôs de busca e mostrados nos resultados da pesquisa por causa das “palavras-chave” que você deve definir quando está produzindo seu anúncio.

Isso serve tanto para anúncios de texto (importante: o texto do anúncio que vai aparecer não tem nada a haver com palavras-chave), como anúncios de imagem tipo banners.

• O Google Adwords é uma mídia onde quem paga mais aparece mais, com um sistema de leilão.

Obs: Só vale a pena pagar para aparecer na 1ª página. Existe um estudo do próprio Google que mostra que menos de 20% das pessoas vão para a segunda página dos resultados das buscas.

Mais á frente você vai entender como identificar o custo para aparecer na primeira página da busca.

• O Google Adwords oferece as opções de aparecer em Rede de Pesquisa, quando alguém faz uma pesquisa sobre o assunto relacionado ao seu anúncio. E também em Rede de Display, quando o seu anúncio aparece quase que aleatoriamente em sites enquanto as pessoas navegam, ou seja, o Google mostra o seu anúncio para a pessoa que está navegando, independente de ela fazer qualquer pesquisa.

Só opte por anunciar em rede de display se seu produto ou serviço for muito abrangente, se você atender á todo o Brasil ou quiser que as pessoas somente conheçam a sua marca, mas prepare um bom orçamento para isso.

• Devo colocar todas as minhas esperanças e orçamento de marketing no Google Adwords?

Resposta: Não! Primeiro você deve identificar qual o potencial que o Google Adwords tem de divulgar o seu produto ou serviço e trazer clientes para o seu negócio.

Planejando o anúncio e o orçamento

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O primeiro passo é entender qual o volume de procura que as pessoas fazem do seu tipo de negócio pela internet.

Vamos supor que você tem uma loja de aluguel de fantasias na cidade de Porto Alegre no Rio Grande do Sul.

O Google Adwords tem uma ferramenta gratuita para você pesquisar isso é o Planejador de Palavras Chave.

Acesse sua conta, clique em FERRAMENTAS, assim que um menu “cair”, clique em PLANEJADOR DE PALAVRA CHAVE.

Coloque uma ou mais palavras chave que você deseja, mas vamos pesquisar pela palavra-chave: ALUGUEL DE FANTASIAS EM PORTO ALEGRE
Depois de escrever a palavra-chave clique no botão azul EXIBIR VOLUME DE PESQUISA.

Você verá que será exibido um quadro com um gráfico dos últimos 12 meses com o volume de pesquisas realizadas na internet pela palavra-chave: ALUGUEL DE FANTASIAS EM PORTO ALEGRE.

Você vai ver que a média de pesquisas mensais é: 260, considerado pelo Google de concorrência média e com um lance sugerido para aparecer na primeira página de busca no valor de R$ 0,66 (este valor pode variar).

O que isso traduz para você, que em média 8 pessoas por dia (260 pesquisas dividido por 30 dias) procuram por lojas de aluguel de fantasias em Porto Alegre. É um bom número, se uma dessas pessoas acessar o seu site e virarem seu cliente já valerá á pena.

Quanto investir? Se a média de procura por mês é, 260 e o valor do lance sugerido para aparecer na primeira página dos resultados é R$ 0,66 então você deve fazer 260 X 0,66 = R$ 171,60. Arredonde para R$ 172,00 de créditos mensais. Isso é um orçamento para você trabalhar inicialmente.

Porém, você se lembra no começo deste artigo que um dos conceitos do Google Adwords é o do Leilão.

Isso quer dizer que o valor de R$ 0,66 pode variar para mais ou para menos de acordo com o horário do dia, período do mês, perceba que os meses de setembro e novembro foram os que tiveram mais procura.

Definindo Palavras-Chave

Qualquer palavra-chave que você escolher, você deve pesquisar no Planejador de Palavras Chave do Google Adwords, conforme você viu acima, assim você vai ter uma ideia mais clara da eficiência que ela pode ter, evitando colocar palavras á mais que não lhe trarão clientes potencias e que podem desperdiçar os seus créditos.

Se o seu negócio oferece produtos ou serviços específicos, você deve definir como palavras-chave, frases mais completas que definam o que você vende em vez de palavras chave genéricas.

Usando o exemplo da loja de aluguel de fantasias em Porto Alegre, se você usar “aluguel de fantasias” somente, pessoas de todo o Brasil e que não serão seus clientes, devido á localização, poderão clicar no anúncio desperdiçando o seu crédito e orçamento.

As palavras-chave podem filtrar os seus clientes por sexo (veja alguns exemplos):

Aluguel de Smoking

Aluguel de ternos

Aluguel de fantasias masculinas

Aluguel de roupas masculinas

Por localização

Aluguel de fantasias no centro de Porto Alegre

Aluguel de fantasias no bairro “X”

Por idade e perfil:

Aluguel de roupas infantis

Aluguel de vestidos para senhoras

Aluguel de roupas para mulheres tamanho grande

Outras formas importantes de segmentação

Você deve determinar para pessoas de quais localidades estes anúncios serão exibidos. Isso mesmo, o Google consegue definir a localidade onde está o computador que está fazendo a busca. Então você pode definir o Estado em que o seu anúncio vai aparecer, as Cidades, os Bairros e se o seu negócio é local, pode definir um raio á partir do seu endereço e até o CEP para qual o seu anúncio será exibido.

Conclusão

1-Defina palavras-chave que realmente atraiam o seu público alvo e cliente potencial.

2-No final das contas o que importa para você é quanto você investiu por mês e quantos clientes realmente você conseguiu através do Google Adwords. Se você investiu R$ 50,00 em 30 dias e somente 1 cliente efetivamente comprou de você, o seu gasto para atrair esse cliente foi de R$ 50,00.

3-É importante lembrar que quando o cliente clica no seu anúncio e vai para o seu site, ele está 60% inclinado a comprar de você, mas fatores como um site organizado, objetivo, fácil de obter informações é fundamental para manter esse cliente e fazer com que ele feche negócio com você, caso contrário ele vai abandonar o seu site e procurar o concorrente.

4-Nem todos os clientes que clicam no seu anúncio estão realmente interessados em comprar, podem ser curiosos ou até concorrentes querendo conhecer o seu negócio.

5-O Google Adwords pode ser uma importante ferramenta de marketing para você, mas não coloque todas as suas apostas e orçamento somente no Google Adwords.

6-Lembre-se que quando um cliente chegar até o seu negócio, outras questões como qualidade do produto ou serviço, atendimento, objetividade, bom conceito perante os clientes e preço são etapas que sua empresa terá que estar em conformidade com os anseios desse consumidor para que ele se torne cliente verdadeiramente. Se esses quesitos não estiverem equilibrados a ponto de tornar o pesquisador em cliente, você somente gastará dinheiro com o Google Adwords.

Veja também o texto “Entenda Como o Cliente toma a decisão de escolher um produto ou serviço”

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2- Faça pesquisas constantemente sobre o que os clientes acham do seu produto ou serviço, encoraje-os a postar nas mídias sociais. Coloque os comentários positivos em seu site e em sua comunicação de marketing.

3- Encoraje os seus clientes a postarem fotos ou vídeos utilizando os seus produtos. A maioria das pessoas faz isso espontaneamente, por reconhecimento social, mas você deve incentiva-las criando concursos ou dando premiações ou benefícios na forma de descontos ou pontuações.

Esse conteúdo pode se “viralisar” na internet e dar uma grande visibilidade ao seu negócio!

4- Detecte entre a sua audiência quem são os formadores de opinião e dê a eles alguns benefícios. Veja, não é compra-los, tem que ser algo sutil para que eles espontaneamente falem bem do seu negócio.

Então como eu já mencionei anteriormente, não perca esta chance, senão você ficará para trás. E lembre-se que os canais digitais estão aí para você se comunicar com a sua audiência de forma correta. Uma comunicação mal feita pode gerar um enorme estrago em seu negócio!

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-20% dos Tweets são relacionados a marcas e produtos.
-No atual cenário digital, comentários positivos sobre produtos ou serviços têm mais influência sobre a decisão de compra pelos clientes do que propagandas.
-As pessoas geram conteúdo espontâneo porque esperam reconhecimento social com essa atitude.
– UGC é um marketing forte, espontâneo e barato!
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Então leia também: Faça o seu cliente fazer o marketing do seu negócio.

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O setor de serviço também está se tornando um Omni Channel. Quando entramos no site da nossa operadora de planos de saúde e podemos escolher a especialidade médica, o próprio médico credenciado, marcar uma consulta e confirmar essa consulta sem ter que ligar para o consultório, isto é a unificação dos canais.
Os aplicativos de pedidos de comida pelo smartphone, tablets ou desktop, também fizeram dos restaurantes Omni Channels.
O ser humano sempre procura meios de ter mais conveniência e mais rapidez na satisfação de suas vontades, portanto, se você é um profissional autônomo ou tem um pequeno ou médio negócio, pense em maneiras de unificar seu atendimento digital e físico.

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Leia também “O que é Doppelganger Brand Image?”

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Muitos canais digitais ou não começaram a falar sobre essa atitude da banda Radiohead, o que aumentou a base de fans e levou muito mais gente aos shows que são o que realmente dão dinheiro aos artistas.
No final das contas eles lucraram mais do que se tivessem lançado o CD por uma gravadora convencional e entraram para a história da música e do marketing e negócios, pois este se tornou um famoso case de estudo e uma estratégia de precificação.
Após esta iniciativa do Radiohead, muitas empresas tentaram utilizar a estratégia P.W.Y.W., e alguns estudos hoje ajudam a nortear os parâmetros para ter um resultado positivo com esse sistema de precificação de produtos e serviços.
1- Usar o Pague o Que Quiser, por um tempo limitado ou para um grupo específico de clientes.
2- Usar um preço de referência para evitar que clientes paguem “zero”.
3- Ter consciência de seus custos e colocar um preço mínimo para não tomar prejuízo.
4- Essa estratégia funciona melhor para produtos com baixo custo de produção e distribuição como bens digitais tipo e-books, CDs, arquivos.
5- O Pague O Que Quiser tem um maior apelo se atrelado a uma campanha de caridade. Por exemplo: “Parte do que você pagar vai para uma instituição de caridade!”
6- O Pague O Que Quiser (Pay What You Want) trará lucro se o aumento do volume de vendas compensar os pagamentos abaixo da média.

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Leia também: Como precificar seu produto ou serviço.